Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Auftragnehmer: ZeroCode Ventures, ansässig in Parkstad, Süd-Limburg, eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 14096351, nachfolgend „ZeroCode Ventures“.

1.2 Kunde: die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit ZeroCode Ventures eingeht.

1.3 Verbraucher: ein Kunde, der eine natürliche Person ist und nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt (Art. 6:230g niederländisches BW).

1.4 Geschäftskunde: ein Kunde, der in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt.

1.5 Dienstleistung: die Einrichtung, Konfiguration und Wartung eines KI-Mitarbeiters (automatisiertes Nachrichtensystem über WhatsApp oder andere Kanäle) zugunsten des Kunden.

1.6 KI-Mitarbeiter: der von ZeroCode Ventures konfigurierte digitale Assistent, der im Namen des Kunden kommuniziert.

1.7 Personenbezogene Daten: alle Daten, die auf eine natürliche Person zurückgeführt werden können, im Sinne der DSGVO.

1.8 Vertrauliche Informationen: alle nicht-öffentlichen Informationen einer Partei, einschließlich Geschäftsprozesse, Kundendaten, technische Spezifikationen und Preisvereinbarungen.

2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge, Vereinbarungen und Dienstleistungen von ZeroCode Ventures.

2.2 Vor Abschluss des Vertrags werden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Kunden zur Verfügung gestellt. Bei elektronischer Dienstleistung werden die Bedingungen auf elektronischem Wege bereitgestellt, damit der Kunde sie zur späteren Einsichtnahme speichern kann (Art. 6:234 Abs. 2 niederländisches BW).

2.3 Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

2.4 Die Anwendbarkeit etwaiger Einkaufs- oder sonstiger Bedingungen von Geschäftskunden wird ausdrücklich zurückgewiesen.

3.1 Alle Angebote und Kostenvoranschläge von ZeroCode Ventures sind freibleibend und 14 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.

3.2 Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot schriftlich (einschließlich E-Mail oder WhatsApp) annimmt.

3.3 ZeroCode Ventures behält sich das Recht vor, einen Auftrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

5.1 ZeroCode Ventures wird die Dienstleistung nach bestem Wissen und Gewissen ausführen, gemäß den Anforderungen guter Handwerkskunst. Die Verpflichtung ist eine Bemühungsverpflichtung und ausdrücklich keine Ergebnisverpflichtung.

5.2 Der KI-Mitarbeiter ist ein automatisiertes System, das auf Basis künstlicher Intelligenz Antworten generiert. ZeroCode Ventures garantiert nicht, dass die vom KI-Mitarbeiter gegebenen Antworten immer vollständig, korrekt oder fehlerfrei sind.

5.3 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Überprüfung und Genehmigung der vom KI-Mitarbeiter bereitgestellten Informationen. Der Kunde sollte die Gespräche des KI-Mitarbeiters regelmäßig überwachen.

5.4 ZeroCode Ventures ist von Diensten Dritter abhängig (einschließlich WhatsApp/Meta, KI-Modellanbieter und Cloud-Infrastruktur). ZeroCode Ventures hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit oder die Richtlinien dieser Dienste und haftet nicht für Störungen oder Änderungen durch Dritte.

5.5 ZeroCode Ventures strebt eine Verfügbarkeit des KI-Mitarbeiters von mindestens 95% pro Kalendermonat an. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und zählen nicht als Ausfallzeit.

5.6 Der KI-Mitarbeiter kommuniziert mit WhatsApp über eine Open-Source-Bibliothek, die das WhatsApp-Web-Protokoll (Baileys) nutzt. Dies ist nicht die offizielle WhatsApp Business API. ZeroCode Ventures haftet nicht, wenn Meta/WhatsApp das verwendete Konto oder Protokoll einschränkt, sperrt oder beendet. In diesem Fall wird ZeroCode Ventures sich nach besten Kräften bemühen, das Konto wiederherzustellen oder auf eine Alternative umzuziehen, ohne Erfolgsgarantie.

6.1 Der Kunde muss alle für die korrekte Konfiguration des KI-Mitarbeiters erforderlichen Informationen rechtzeitig bereitstellen.

6.2 Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.

6.3 Geschäftskunden sind selbst für die Einhaltung der DSGVO und sonstiger Datenschutzgesetze hinsichtlich der personenbezogenen Daten ihrer eigenen Kunden verantwortlich.

6.4 Der Kunde trägt die Endverantwortung für die rechtmäßige Nutzung des KI-Mitarbeiters, einschließlich der Information der Endnutzer, dass sie mit einem KI-gesteuerten System kommunizieren.

7.1 ZeroCode Ventures haftet ausschließlich für direkte Schäden, die unmittelbare Folge einer nachweislich zurechenbaren Vertragsverletzung sind, sofern der Kunde ZeroCode Ventures schriftlich unter Setzung einer angemessenen Frist von mindestens 14 Tagen abgemahnt hat und ZeroCode Ventures auch nach dieser Frist die Leistung nicht erbringt.

7.2 Die Gesamthaftung von ZeroCode Ventures gegenüber Geschäftskunden ist jederzeit beschränkt auf den in den drei (3) Monaten vor dem schadenverursachenden Ereignis gezahlten Betrag, maximal €1.000.

7.3 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Haftungsregeln gemäß dem niederländischen Verbraucherrecht. Beschränkungen gemäß Artikel 7.2 gelten nicht für Verbraucher, soweit das Gesetz dies nicht zulässt.

7.4 ZeroCode Ventures haftet niemals für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Reputationsschäden, fehlerhafte oder unvollständige Ausgaben des KI-Mitarbeiters oder Entscheidungen, die auf Nachrichten des KI-Mitarbeiters basieren.

7.5 Bei Streitigkeiten mit Dritten, die aus der Nutzung des KI-Mitarbeiters durch den Kunden entstehen, werden die Parteien dies einvernehmlich lösen.

8.1 ZeroCode Ventures nutzt die Kleinunternehmerregelung (KOR) und berechnet daher keine Mehrwertsteuer. Alle genannten Preise sind MwSt.-befreit.

8.2 ZeroCode Ventures berechnet eine einmalige Einrichtungsgebühr und eine monatliche Abonnementgebühr, wie im Angebot festgelegt.

8.3 Die Zahlung hat innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu erfolgen, sofern nicht anders vereinbart.

8.4 Bei verspäteter Zahlung befindet sich der Kunde in Verzug. Bei Geschäftskunden ist ZeroCode Ventures berechtigt, den gesetzlichen Handelszinssatz zu berechnen. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Zinssatz.

8.5 Bei verspäteter Zahlung kann ZeroCode Ventures nach einer Mahnung mit 7 Tagen zusätzlicher Zahlungsfrist die Dienste aussetzen und eine Verwaltungsgebühr von €15 berechnen.

8.6 Die monatliche Gebühr kann mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen per E-Mail angepasst werden. Bei einer Erhöhung von mehr als 10% kann der Kunde den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung kündigen.

9.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit mit einer Mindestlaufzeit von drei (3) Monaten geschlossen, sofern nicht anders vereinbart.

9.2 Nach der Mindestlaufzeit kann der Vertrag von beiden Parteien schriftlich mit einer Kündigungsfrist von einem (1) Kalendermonat gekündigt werden.

9.3 Bei Kündigung durch den Kunden erfolgt keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge, es sei denn, der Kunde ist Verbraucher und hat Anspruch auf Widerruf gemäß Artikel 4.

9.4 ZeroCode Ventures ist berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen, wenn der Kunde seit mehr als 60 Tagen mit der Zahlung in Verzug ist, den KI-Mitarbeiter unrechtmäßig nutzt oder gegen diese Bedingungen verstößt.

9.5 Bei Beendigung des Vertrags wird der KI-Mitarbeiter innerhalb von 5 Werktagen deaktiviert, personenbezogene Daten werden gemäß Artikel 12 gelöscht, das Nutzungsrecht erlischt sofort und offene Rechnungen bleiben fällig.

10.1 Alle geistigen Eigentumsrechte an der von ZeroCode Ventures entwickelten Software, Konfigurationen, Vorlagen und Dokumentation liegen bei ZeroCode Ventures.

10.2 Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Dieses Nutzungsrecht erlischt bei Beendigung.

10.3 Es ist dem Kunden nicht gestattet, den KI-Mitarbeiter oder die zugrunde liegende Konfiguration zu kopieren, zu ändern oder Dritten zur Verfügung zu stellen.

10.4 Personenbezogene Daten und Geschäftsdaten des Kunden bleiben Eigentum des Kunden.

11.1 Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung aller vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags voneinander erhalten.

11.2 Diese Geheimhaltungsverpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags.

11.3 Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die: (a) bereits öffentlich waren; (b) ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich werden; (c) nachweislich bereits bekannt waren; (d) rechtmäßig von einem Dritten bereitgestellt wurden; oder (e) aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen.

12.1 ZeroCode Ventures verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO.

12.2 Soweit ZeroCode Ventures bei der Ausführung der Dienstleistung personenbezogene Daten im Auftrag eines Geschäftskunden verarbeitet, handelt ZeroCode Ventures als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Die Parteien werden in diesem Fall einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO abschließen. Ein unterzeichneter Auftragsverarbeitungsvertrag wird auf Anfrage bereitgestellt. Ein Standard-Template ist hier verfügbar: DPA template.

12.3 ZeroCode Ventures speichert Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), sofern nicht anders vereinbart. Bei Nutzung von KI-Modellanbietern außerhalb des EWR kann eine Datenverarbeitung außerhalb des EWR stattfinden. Der Kunde stimmt dem zu.

12.4 ZeroCode Ventures trifft angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich: verschlüsselter Verbindungen (TLS/HTTPS), Zugangssicherung, regelmäßiger Updates und Beschränkung des Zugangs auf autorisiertes Personal.

12.5 Bei einer (vermuteten) Datenpanne meldet ZeroCode Ventures dies dem Kunden innerhalb von 72 Stunden. Der Kunde ist für die Meldung an die Datenschutzbehörde verantwortlich, soweit erforderlich.

12.6 Anfragen von Betroffenen (Auskunft, Berichtigung, Löschung) werden an den Kunden weitergeleitet. ZeroCode Ventures leistet jede zumutbare Unterstützung.

12.7 Nach Beendigung des Vertrags löscht ZeroCode Ventures alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder der Kunde verlangt die Rückgabe der Daten.

13.1 ZeroCode Ventures nutzt für die Erbringung der Dienstleistung externe Plattformen und Dienstleister, darunter:

• KI-Modellanbieter (u.a. Anthropic, OpenAI, Google, Mistral) — für KI-Modellverarbeitung;
• Hetzner Online GmbH (Deutschland) — Server-Hosting;
• Meta / WhatsApp LLC — Nachrichtenplattform;
• Eigene Gateway-Software — zur Steuerung des KI-Mitarbeiters.

13.2 Mit Zustimmung zu diesen Bedingungen erteilt der Kunde seine Einwilligung zur Verarbeitung durch die oben genannten externen Parteien.

13.3 Wenn ZeroCode Ventures eine neue externe Partei einschaltet, die personenbezogene Daten des Kunden verarbeitet, wird der Kunde vorab informiert.

14.1 ZeroCode Ventures ist nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung verpflichtet, wenn dies durch höhere Gewalt verhindert wird, einschließlich Störungen bei Dritten, Internetausfälle, Stromausfälle, Cyberangriffe, behördliche Maßnahmen und Pandemien.

14.2 Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag ohne Schadensersatz aufzulösen. Verbraucher haben in diesem Fall Anspruch auf Rückerstattung vorausbezahlter Beträge.

15.1 ZeroCode Ventures behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Geänderte Bedingungen treten 30 Tage nach Mitteilung an den Kunden in Kraft.

15.2 Stimmt der Kunde den geänderten Bedingungen nicht zu, hat der Kunde das Recht, den Vertrag zum Datum des Inkrafttretens zu kündigen. Für Verbraucher gilt das Widerrufsrecht gemäß Artikel 4.

16.1 Für alle Verträge gilt niederländisches Recht.

16.2 Streitigkeiten werden zunächst einvernehmlich gelöst. Gelingt dies nicht innerhalb von 30 Tagen, werden Streitigkeiten mit Geschäftskunden ausschließlich dem zuständigen Gericht im Bezirk Limburg vorgelegt.

16.3 Verbraucher können einen Streit auch dem zuständigen Gericht ihres Wohnortes vorlegen oder die Europäische ODR-Plattform für die Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.