Algemene Voorwaarden

1.1 Opdrachtnemer: ZeroCode Ventures, gevestigd te Parkstad, Zuid-Limburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 14096351, hierna “ZeroCode Ventures”.

1.2 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ZeroCode Ventures.

1.3 Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (art. 6:230g BW).

1.4 Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Dienst: het opzetten, configureren en onderhouden van een AI-medewerker (geautomatiseerd berichtensysteem via WhatsApp of andere kanalen) ten behoeve van Klant.

1.6 AI-medewerker: de door ZeroCode Ventures geconfigureerde digitale assistent die namens Klant communiceert.

1.7 Persoonsgegevens: alle gegevens die herleidbaar zijn tot een natuurlijk persoon, in de zin van de AVG.

1.8 Vertrouwelijke informatie: alle niet-openbare informatie van een partij, waaronder bedrijfsprocessen, klantgegevens, technische specificaties en prijsafspraken.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van ZeroCode Ventures.

2.2 Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan Klant ter hand gesteld. Bij elektronische dienstverlening worden de voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld zodat Klant deze kan opslaan voor latere kennisneming (art. 6:234 lid 2 BW).

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van zakelijke klanten wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van ZeroCode Ventures zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een offerte schriftelijk (inclusief e-mail of WhatsApp) accepteert.

3.3 ZeroCode Ventures behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van reden te weigeren.

5.1 ZeroCode Ventures zal de Dienst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de eisen van goed vakmanschap. De verplichting betreft een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting.

5.2 De AI-medewerker is een geautomatiseerd systeem dat op basis van kunstmatige intelligentie antwoorden genereert. ZeroCode Ventures garandeert niet dat de door de AI-medewerker gegeven antwoorden altijd volledig, correct of foutloos zijn.

5.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van de informatie die de AI-medewerker verstrekt. Klant dient regelmatig de gesprekken van de AI-medewerker te monitoren.

5.4 ZeroCode Ventures is afhankelijk van diensten van derden (waaronder WhatsApp/Meta, AI-modelproviders en cloud-infrastructuur). ZeroCode Ventures heeft geen invloed op de beschikbaarheid of het beleid van deze diensten en is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen door derden.

5.5 ZeroCode Ventures streeft naar een beschikbaarheid van de AI-medewerker van minimaal 95% per kalendermaand. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en telt niet als downtime.

6.1 Klant dient tijdig alle informatie te verstrekken die nodig is voor het correct configureren van de AI-medewerker.

6.2 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie.

6.3 Zakelijke klanten zijn zelf verantwoordelijk voor naleving van de AVG en overige privacywetgeving met betrekking tot persoonsgegevens van hun eigen klanten.

6.4 Klant is eindverantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van de AI-medewerker, waaronder het informeren van eindgebruikers dat zij communiceren met een AI-gestuurd systeem.

7.1 ZeroCode Ventures is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming, mits Klant ZeroCode Ventures schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen, en ZeroCode Ventures ook na die termijn tekortschiet.

7.2 De totale aansprakelijkheid van ZeroCode Ventures richting zakelijke klanten is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit is betaald, met een maximum van €1.000.

7.3 Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels conform het Nederlands consumentenrecht. Beperkingen als bedoeld in artikel 7.2 gelden niet voor consumenten voor zover de wet dit niet toestaat.

7.4 ZeroCode Ventures is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade, onjuiste of onvolledige output van de AI-medewerker, of beslissingen die op basis van berichten van de AI-medewerker worden genomen.

7.5 Bij geschillen met derden die voortvloeien uit het gebruik van de AI-medewerker door Klant, lossen partijen dit in onderling overleg op.

8.1 ZeroCode Ventures maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen BTW in rekening. Alle genoemde prijzen zijn vrijgesteld van BTW.

8.2 ZeroCode Ventures hanteert een eenmalige setup-vergoeding en een maandelijkse abonnementsvergoeding, zoals vastgelegd in de offerte.

8.3 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

8.4 Bij niet-tijdige betaling is Klant in verzuim. Voor zakelijke klanten is ZeroCode Ventures gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Voor consumenten geldt de wettelijke rente.

8.5 Bij niet-tijdige betaling mag ZeroCode Ventures na een herinnering met 7 dagen extra betalingstermijn de diensten opschorten en een administratievergoeding van €15 in rekening brengen.

8.6 De maandelijkse vergoeding mag worden aangepast met minimaal 30 dagen aankondiging per e-mail. Bij een verhoging van meer dan 10% mag Klant de overeenkomst opzeggen per ingangsdatum van de verhoging.

9.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimale looptijd van drie (3) maanden, tenzij anders overeengekomen.

9.2 Na de minimale looptijd kan de overeenkomst door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.

9.3 Bij opzegging door Klant vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen, tenzij Klant een consument is en recht heeft op herroeping conform artikel 4.

9.4 ZeroCode Ventures is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien Klant langer dan 60 dagen in verzuim is met betaling, de AI-medewerker onrechtmatig gebruikt, of in strijd handelt met deze voorwaarden.

9.5 Bij beëindiging van de overeenkomst wordt de AI-medewerker binnen 5 werkdagen gedeactiveerd, worden persoonsgegevens verwijderd conform artikel 12, vervalt het gebruiksrecht per direct, en blijven openstaande facturen verschuldigd.

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door ZeroCode Ventures ontwikkelde software, configuraties, templates en documentatie berusten bij ZeroCode Ventures.

10.2 Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht vervalt bij beëindiging.

10.3 Het is Klant niet toegestaan de AI-medewerker of de onderliggende configuratie te kopiëren, aan te passen, of aan derden ter beschikking te stellen.

10.4 Persoonsgegevens en bedrijfsgegevens van Klant blijven eigendom van Klant.

11.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.

11.2 Deze geheimhoudingsverplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

11.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) al openbaar was; (b) openbaar wordt buiten toedoen van de ontvangende partij; (c) aantoonbaar al bekend was; (d) rechtmatig door een derde verstrekt is; of (e) openbaar gemaakt moet worden op grond van wet- of regelgeving.

12.1 ZeroCode Ventures verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.

12.2 Voor zover ZeroCode Ventures bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens een zakelijke klant, treedt ZeroCode Ventures op als verwerker in de zin van de AVG. Partijen zullen in dat geval een verwerkersovereenkomst sluiten conform art. 28 AVG.

12.3 ZeroCode Ventures slaat gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij anders overeengekomen. Bij gebruik van AI-modelproviders buiten de EER kan gegevensverwerking buiten de EER plaatsvinden. Klant stemt hiermee in.

12.4 ZeroCode Ventures treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder: versleutelde verbindingen (TLS/HTTPS), toegangsbeveiliging, regelmatige updates, en beperking van toegang tot betrokken personen.

12.5 Bij een (vermoedelijk) datalek meldt ZeroCode Ventures dit binnen 72 uur aan Klant. Klant is verantwoordelijk voor melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens indien vereist.

12.6 Verzoeken van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering) worden doorverwezen naar Klant. ZeroCode Ventures verleent alle redelijke medewerking.

12.7 Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert ZeroCode Ventures alle persoonsgegevens binnen 30 dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt of Klant om retournering verzoekt.

13.1 ZeroCode Ventures maakt voor de uitvoering van de Dienst gebruik van externe platforms en dienstverleners, waaronder:

• AI-modelproviders (waaronder Anthropic, OpenAI, Google, Mistral) — voor AI-modelverwerking;
• Hetzner Online GmbH (Duitsland) — serverhosting;
• Meta / WhatsApp LLC — berichtenplatform;
• Eigen gateway-software — voor het aansturen van de AI-medewerker.

13.2 Door akkoord te gaan met deze voorwaarden geeft Klant toestemming voor de verwerking door bovengenoemde externe partijen.

13.3 Indien ZeroCode Ventures een nieuwe externe partij inschakelt die persoonsgegevens van Klant verwerkt, wordt Klant hierover vooraf geïnformeerd.

14.1 ZeroCode Ventures is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij derden, internetuitval, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en pandemieën.

14.2 Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding. Consumenten hebben in dat geval recht op terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen.

15.1 ZeroCode Ventures behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 dagen na bekendmaking aan Klant.

15.2 Indien Klant niet instemt met de gewijzigde voorwaarden, heeft Klant het recht de overeenkomst op te zeggen per de datum van inwerkingtreding. Voor consumenten geldt het herroepingsrecht conform artikel 4.

16.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden eerst in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet binnen 30 dagen, dan worden geschillen met zakelijke klanten bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg.

16.3 Consumenten kunnen een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter van hun woonplaats, of gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.